日本オフィスオートメーション　社員紹介7

カスタマーサポートセンター

入社年度：2000年

現在の職務内容を簡単に教えてください。

保守を行っているOA機器について、お客様の電話サポート業務を担当しています。機器の取り扱い方法や不具合・修理についてのお問合せ対応が中心です。また、プリンター・スキャナーのドライバーインストールや、接続設定のご案内、消耗品の注文のご依頼も行っています。対応件数は1日に10～15件。5分で終わるお問合せもありますが、最近では製品の高度化・複雑化とともに、お問合せ対応に30分以上かかるケースも増えてきました。

日本オフィスオートメーションに入社した決め手は何ですか？

勤務地が自宅から近かったこと、そして面接のときの対応がとても良かったことです。私が応募したころ、会社はまだ規模が小さく、オフィスもプレハブ。面接でオフィスを見て、「ここで仕事をするの…？」と不安になりました。でも当時の面接官が、建設中の本社ビルの完成予想図を見せながら、今は事業拡大中で人を増やす予定であることを、一生懸命説明してくれたんです。その対応の良さに安心して、入社を決めました。

仕事で印象に残っているエピソードや、やりがいに感じていることは？

電話口で対応しているうちにお客様が落ち着いてきて、最後には「ありがとう」と言ってくださる瞬間が嬉しいです。東日本大震災の直後、現地で仕事をされているお客様にプリンタの設定をご案内したときのこと。お客様はただでさえ仕事が進まない、大変な状況にありました。でも私のご案内で何とか印刷ができるようになり、「助かりました、ありがとう！」と言っていただき、間接的にでも復興支援のお手伝いができて嬉しかったです。

日本オフィスオートメーションの好きなところはどこですか？

上司との距離が近く、何でも提案しやすい明るい雰囲気が好きです。何より「いいな」と思うのは、女性を大切にしてくれるところです。産休・育休など福利厚生の充実もそうですが、設備についても女性に対する気配りが感じられます。更衣室は整っていますし、トイレも、温水洗浄便座や水洗音の擬音装置が設置されています。しかも私が入社したころからそうなんです。ずっと前から、働く女性を応援してきたこの会社はすごいですよね。

応募者へのメッセージ

私たちコールセンターでは、お客様のサポート対応はもちろんですが、仲間同士がお互いをサポートしあいながら日々業務を行っています。
サポートのプロがわかりやすく指導しますので、未経験でも大丈夫！
前向きな方、人と話す事が好きな方、誰かの役に立てる仕事がしたい方、一緒にお仕事ができることを楽しみにしています。

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